La présente politique explique quelles données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez Vique (site vique.net, Vitrines des commerçants, tableau de bord et application mobile), pourquoi, combien de temps, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable ?
INCANTIX SARLU, société de droit ivoirien (RCCM CI-ABJ-03-2026-B13-05684, IDU CI-2026-0060363 N), siège : Abidjan, Treichville, Avenue 21, Rue 39B, Lot 590, Section DL, Côte d'Ivoire.
Vique distingue deux situations :
| Données | Rôle d'INCANTIX | Rôle du Commerçant |
|---|---|---|
| Compte et activité des Commerçants sur la plateforme ; paiements en ligne (encaissement, reversement, lutte contre la fraude) ; sécurité | Responsable du traitement | — |
| Données des Acheteurs utilisées par le Commerçant pour gérer ses commandes, ses livraisons et sa relation client | Sous-traitant : traite les données sur instruction du Commerçant, pour faire fonctionner sa Vitrine | Responsable du traitement |
Pour une question sur l'usage que fait un commerçant de vos données (appel, message WhatsApp, livraison), adressez-vous d'abord à ce commerçant ; Vique vous aidera si nécessaire.
2. Cadre légal
- Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel (Côte d'Ivoire) ;
- Loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques ;
- autorité de contrôle : ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire) — formalités préalables : [N° DE DÉCLARATION / AUTORISATION ARTCI] ;
- les principes du RGPD (UE 2016/679) sont appliqués comme référentiel de bonnes pratiques, notamment pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne.
3. Données traitées
3.1 Commerçants
| Catégorie | Données | Finalité | Base |
|---|---|---|---|
| Compte | E-mail, mot de passe (stocké haché, jamais en clair), nom | Créer et sécuriser le compte | Contrat |
| Boutique | Nom de la boutique, pays, description, logo, bannières, couleurs, WhatsApp, e-mail et adresse de contact, catégories, produits, zones de livraison, codes promo | Publier et faire fonctionner la Vitrine | Contrat |
| Reversement | Numéro Wave de reversement, nom du titulaire, historique des retraits | Reverser les fonds encaissés pour le compte du Commerçant | Contrat |
| Vérification | Pièce d'identité, RCCM, NIF (uniquement si demandés) | Prévenir la fraude, répondre aux exigences des prestataires de paiement et des autorités | Obligation légale / intérêt légitime |
| Abonnement | Formule, factures, références de paiement | Facturation, comptabilité | Contrat / obligation légale |
| Technique | Adresse IP, journaux de connexion, type d'appareil, jeton de notification push | Sécurité, diagnostic, notifications de l'application | Intérêt légitime |
3.2 Acheteurs
| Catégorie | Données | Finalité | Base |
|---|---|---|---|
| Commande | Nom, téléphone, adresse ou zone de livraison, produits commandés, montant, statut | Permettre au Commerçant de traiter et livrer la commande | Contrat (entre l'Acheteur et le Commerçant) |
| Paiement en ligne | Montant, référence de transaction Wave, statut (payé, à reverser, remboursé). Vique ne reçoit jamais votre code secret Wave. | Encaisser, rapprocher, rembourser | Contrat / obligation légale |
| Relation client | Nombre de commandes passées dans la boutique (indicateur « client fidèle ») | Permettre au Commerçant de suivre sa clientèle | Intérêt légitime du Commerçant |
| Navigation | Panier, préférences d'affichage (voir § 9) | Faire fonctionner la Vitrine | Nécessité technique |
Vique ne collecte aucune donnée sensible (santé, opinions, origine…) et ne pratique aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Qui reçoit les données ?
Vique ne vend jamais vos données. Elles sont accessibles :
- au Commerçant concerné, pour les données de ses propres commandes et clients (jamais à un autre commerçant) ;
- au personnel habilité d'INCANTIX, dans la limite de ses fonctions (support, sécurité, comptabilité) ;
- aux prestataires suivants, liés par des obligations de confidentialité et de sécurité :
| Prestataire | Service | Données | Localisation |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site vique.net | Adresse IP, données techniques de connexion | États-Unis |
| Contabo GmbH | Hébergement des serveurs et de la base de données | Toutes les données de la plateforme | Allemagne (UE) |
| Cloudflare, Inc. | DNS, CDN, protection, stockage des médias (R2) | Images publiées, adresse IP, données techniques | Mondial / États-Unis |
| [Wave / CinetPay — à préciser] | Encaissement et reversement des paiements en ligne | Montant, référence, numéro de téléphone | Afrique de l'Ouest |
| CinetPay | Paiement des abonnements Commerçant | Montant, référence, numéro de téléphone | Côte d'Ivoire |
| Expo, Google (FCM), Apple (APNs) | Notifications push de l'application | Jeton d'appareil | États-Unis |
| [PRESTATAIRE E-MAIL] | Envoi des e-mails transactionnels | E-mail, contenu du message | [PAYS] |
Les données peuvent aussi être communiquées aux autorités habilitées, sur réquisition légale.
Liens externes. Les boutons « Appeler » et « WhatsApp » ouvrent l'application de votre téléphone ; les échanges qui s'ensuivent ne transitent pas par Vique. Si un Commerçant active l'export de son catalogue vers un service tiers (ex. catalogue Meta), seules les données produits sont transmises, jamais celles des Acheteurs.
5. Transferts hors de Côte d'Ivoire
Les serveurs de la plateforme Vique sont hébergés en Allemagne (Contabo) ; le site vique.net et certains prestataires (Vercel, Cloudflare, notifications push) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont réalisés conformément à la loi n° 2013-450 et aux formalités auprès de l'ARTCI, et encadrés par les engagements contractuels de protection des données de ces prestataires.
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte Commerçant actif | Durée du compte |
| Compte supprimé | 30 jours, puis suppression ou anonymisation |
| Commandes et données Acheteurs | Durée du compte du Commerçant, puis 3 ans pour la gestion des réclamations |
| Paiements, reversements, factures | 10 ans (obligations comptables OHADA) |
| Pièces de vérification | Durée de la relation + 5 ans |
| Journaux de connexion et de sécurité | 12 mois |
| Échanges avec le support | 3 ans après la clôture de la demande |
7. Sécurité
- Chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) sur l'ensemble de la plateforme et des Vitrines ;
- mots de passe hachés ; jetons d'authentification stockés dans le trousseau sécurisé du téléphone (iOS Keychain / Android Keystore) ;
- services isolés en conteneurs derrière un reverse proxy, certificats renouvelés automatiquement ;
- sauvegardes régulières de la base de données ;
- accès aux données limité au personnel habilité ;
- cloisonnement : un Commerçant n'accède qu'aux données de sa propre boutique.
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, INCANTIX notifie l'ARTCI et les personnes concernées dans les meilleurs délais.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Commerçants : depuis les réglages de l'application (modification, suppression du compte) ou par e-mail.
- Acheteurs : auprès du Commerçant pour les données de vos commandes, ou directement auprès de Vique, qui transmettra votre demande.
📧 privacy@incantix.com — réponse sous 30 jours maximum.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'ARTCI : www.artci.ci.
Vique n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans pour l'ouverture d'un compte Commerçant.
9. Cookies et stockage local
Vique utilise uniquement les traceurs nécessaires au fonctionnement du service. Aucun cookie publicitaire, de mesure d'audience ou de suivi tiers n'est déposé. Le site de présentation vique.net ne dépose lui-même aucun cookie.
| Traceur | Où | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Session d'authentification | Tableau de bord | Cookie | Maintenir la connexion du Commerçant | Durée de la session [ou X jours — à confirmer] |
| Panier | Vitrines | Stockage local du navigateur | Conserver le panier jusqu'à la commande | Jusqu'à la commande ou à l'effacement |
| Préférences | Vitrines, tableau de bord | Stockage local du navigateur | Mémoriser les choix d'affichage | 12 mois |
__cf_bm (Cloudflare) | Domaines protégés par Cloudflare | Cookie | Distinguer les visiteurs humains des robots malveillants | 30 minutes |
Ces traceurs étant strictement nécessaires, ils ne requièrent pas votre consentement. Si des traceurs de mesure d'audience ou publicitaires sont ajoutés, un bandeau recueillera votre consentement préalable et la présente politique sera mise à jour. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies et le stockage local depuis les réglages de votre navigateur.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en tête du document ; en cas de modification substantielle, les Commerçants sont informés par e-mail ou dans l'application.
11. Contact
Protection des données : privacy@incantix.com
Support : support@incantix.com
Adresse : INCANTIX SARLU, Abidjan, Treichville, Avenue 21, Rue 39B, Lot 590, Section DL, Côte d'Ivoire